Лояльность не всегда понимают правильно. К примеру, компания, заключив сделку с клиентом, не подводит по срокам поставки, качеству товара и так далее. В итоге клиент доволен и его все устраивает. Это к лояльности отнести нельзя. Обслужив один раз клиента на высоком уровне, не стоит ожидать, что он станет вашим постоянным клиентом.