Архив за день: 8 Апрель 2010

Качественный сервис

график вверхЧто нужно клиентам? Ответ на этот вопрос позволит выстроить сервис наиболее благоприятно для потребителей и повысить уровень продаж.

Жалобы возникают, когда клиент чувствует, что с ним обращаются грубо, холодно, не отвечают на вопросы, смеются над незнанием элементарных, по мнению продавца, вещей. Запомните: раз клиент пришел к вам, он готов потратить на ваш товар свои деньги и, возможно, вернуться в следующий раз или привести друзей. Но никто не захочет возвращаться в магазин, где обслуживание оставляет желать лучшего.