Это последовательность связанных между собой мероприятий (действий, процедур, операций), в выполнении которых задействованы ресурсы окружающей среды, создаются ценности для потребителя и обеспечивается получение ним конечного результата, которые повторяются регулярно. Бизнес-процесс должен управляться одним менеджером, отвечающим за результат.