Предоставляя услуги клиентам, руководитель компании должен непременно уделять должное внимание тому, как его подчиненные общаются с клиентами, чтобы вовремя выявить их ошибки и устранить их, пока они не привели к тому, что компания лишится клиентов вовсе.

К примеру, достаточно часто встречаются ситуации, когда продавцы консультанты магазина просто не умеют дать совет покупателю касательно того или иного товара. Это может быть связанно, как с личным нежеланием продавца общаться с покупателями, так и с незнанием продавцом товарного ассортимента, характеристик и предназначения товара, и в таком случае потребуется либо заменить продавца, либо провести необходимое обучение персонала.