Очень часто, встречаются ситуации, в которых владельцы бизнеса вкладывают огромные денежные потоки в рекламу своей продукции или услуг, основной целью которой является звонок потенциального клиента в компанию. Однако даже при огромном количестве поступивших звонков, приток клиентов в компанию ничтожно мал. Как правило, такие ситуации происходят потому, что отвечать на телефонные звонки сажают самого неквалифицированного или нового сотрудника, не владеющего техниками продаж и не обладающего достаточными знаниями о продукции и специфике работы компании.