Удержать существующего клиента намного дешевле, чем искать и привлекать нового. Мы поговорим о том, как построить долгосрочные и доверительные отношения с покупателем, чтобы он снова захотел воспользоваться услугами вашей компании.

Сейчас трендом мировой экономики является личностное отношение к клиентам. Благодаря конкуренции повышается уровень сервиса и развивается постобслуживание. Компании стремятся построить систему выгодных длительных взаимоотношений с клиентами.

Интернет-торговля на первый взгляд кажется очень простым вариантом бизнеса, но это далеко не так. Чтобы понять, почему уходят клиенты и снижаются продажи, стоит ознакомиться с результатами маркетинговых исследований и советами специалистов.

Три года маркетинговая компания Qubit собирала рекомендации и жалобы клиентов интернет-магазинов. В результате был составлен список 10 главных причин, мешающих добиться успеха в электронном бизнесе. Оказалось, что далеко не каждый интернет-магазин соответствует высоким требованиям покупателей.