Архив за день: 3 Февраль 2011

Принципы маркетинга услуг

Что тако

е маркетинг? Многие понимают под этим понятием лишь умение продвинуть товар на рынке. Однако маркетинг содержит большую сферу понятий. Так например, в маркетинг входят и принципы маркетинга услуг.

То есть получается, что маркетинг и есть сама услуга. В основе маркетинга услуг лежит услуга, как бы банально это не звучит. Так например, при обращении в какую-либо компанию за товаром или услугой, человек ожидает определенное поведение от сотрудников, которые должны предоставить ему услугу. Однако чаще всего получается, что компании не имеют понятия об услуге. Позвонив в компанию, хочется получить информацию, а в итоге человек нарывается на грубость. Естественно, в такую компанию не захочется обращаться повторно.